PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Rose et Chocolat ?
Rose et Chocolat vous propose le paiement en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro) et par Ideal, Sofort, etc par notre solution de paiement Hipay.

Rose et Chocolat accepte aussi le paiement par paypal.

Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés ?
Rose et Chocolat prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c’est à dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu’apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s’effectue via le système de paiement en ligne Hipay, qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à notre partenaire, HYPAY, qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même Rose et Chocolat, et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.

Les taxes sont-elles comprises ?
Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne.

Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxe. Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Tout d’abord, vérifier les données de votre carte de paiement et les informations fournies à Rose et Chocolat (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez alors notre service client.

Retours
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande en ligne, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception.

Veuillez complétez et joindre le formulaire de retour au colis et veuillez envoyer le colis à l’adresse suivante:

MJ Steps – NAEKO LOGISTICS C/Mare de Déu de Núria 13-15
08830 SANT BOI DE LLOBREGAT
SPAIN

Veuillez noter que : Vous devez toujours inclure votre numéro de commande lors des retours.

Toutes les marchandises seront inspectées à leur retour. Les articles doivent être retournés en bon état et avec leurs étiquettes et emballages. Tout objet en mauvaise état vous sera renvoyé. Le remboursement des objets retournés sera effectué sous 14 jours ouvrables sur le compte PayPal utilisé ou sur votre compte en banque en cas de paiement par carte. Les frais d’envoi sont à vos frais. Comme nous ne sommes pas responsables des articles renvoyés par erreur, nous vous recommandons d’utiliser un service postal qui vous assure pour la valeur de vos produits que vous retournez avec un suivi postal.

Télécharger le formulaire de retour (PDF)

Livraison
Nous livrons nos paquets avec FedEx ou TNT en fonction du pays, une signature à la réception du colis peut être exigée. Si vous n’êtes pas présent lors de la réception du colis, le coursier laissera une carte vous disant où récupérer votre colis. Autrement, le coursier ressayera une nouvelle fois de vous livrer le colis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas changer une adresse de livraison une fois la commande expédiée, et nous ne l’expédierons pas de nouveau si vous avez pu récupérer le colis. Les commandes sont généralement expédiées le jour même si elle a été faite avant 13h lors des jours de travail. Les commandes reçues après 13h ou lors d’un jour sans travail seront expédiées le jour de travail suivant.

Nous offrons la livraison standard et express pour les pays de l’Union Européenne. La livraison standard sera livrée dans les 3-4 jours ouvrables de l’expédition, pour la livraison express, le délai est normalement de 1 jour ouvrable.

En dehors de l’Union Européenne, nous offrons seulement l’option express prenant de 1 à 4 jours ouvrables après le chargement en fonction du pays.

Notes importantes :

Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

Si vous avez passé une commande à destination d’un pays en dehors de l’Union Européenne, sachez que les frais douaniers et taxes d’importations sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande étant retenue par la douane, vous pouvez avoir à payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis (ceci concerne aussi les commerces de détails et de gros). Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d’en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d’importations varient fortement d’un pays à un autre.

Si votre pays n’est pas dans la liste, merci de nous contacter.

Frais d’expédition par pays
Frais d’Expédition

STANDARD
EXPRESS
PAYS
Commandes inférieures à 100 euros
Commandes supérieures à 100 euros
Commandes SUPERIEURES à 150 euros
Commandes SUPERIEURES à 200 euros
Commandes inférieures à 100 euros
Commandes supérieures à 100 euros
Commandes SUPERIEURES à 150 euros
Commandes SUPERIEURES à 200 euros
Allemagne
€ 6,95
GRATUIT
GRATUIT

€ 9,95
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
Afrique du Sud
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Andorre
€ 4,95
GRATUIT
GRATUIT

NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
Arabie Saoudite
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Australie
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Austriche
€ 6,95
GRATUIT
GRATUIT

€ 11,95
€ 11,95
€ 11,95
GRATUIT
Belgique
€ 6,95
GRATUIT
GRATUIT

€ 11,95
€ 11,95
€ 11,95
GRATUIT
Biélorussie
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 26,00
€ 16,00
€ 6,00
GRATUIT
Bosnie
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 26,00
€ 16,00
€ 6,00
GRATUIT
Bulgarie
€ 20,00
€ 10,00
€ 5,00
GRATUIT
€ 25,00
€ 15,00
€ 5,00
GRATUIT
Canada
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 15,00
€ 5,00
GRATUIT
GRATUIT
Chypre
€ 20,00
€ 10,00
€ 5,00
GRATUIT
€ 25,00
€ 15,00
€ 5,00
GRATUIT
Corée du Sud
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Croatie
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 26,00
€ 16,00
€ 6,00
GRATUIT
Danemark

€ 9,95
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
€ 12,95
€ 3,00
GRATUIT
Espagne
€ 6,95
GRATUIT

Estonie
€ 20,00
€ 10,00
€ 5,00
GRATUIT
€ 25,00
€ 15,00
€ 5,00
GRATUIT
Finlande
€ 9,95
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
€ 12,95
€ 3,00
GRATUIT

France
€ 6,95
GRATUIT
GRATUIT

€ 9,95
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
Grèce
€ 6,95
GRATUIT
GRATUIT

€ 9,95
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
Guadeloupe
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Guernsey
€ 6,95
GRATUIT
GRATUIT

€ 11,95
€ 11,95
€ 11,95
GRATUIT
Guyane
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT

Hong Kong
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Hongrie
€ 20,00
€ 10,00
€ 5,00
GRATUIT
€ 25,00
€ 15,00
€ 5,00
GRATUIT
Indonesie
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Irlande
€ 9,95
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
€ 12,95
€ 3,00
GRATUIT

Islande
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 12,95
€ 3,00
GRATUIT

Isle de Man
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Israel
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Italie
€ 6,95
GRATUIT
GRATUIT

€ 9,95
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
Japon
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Jersey
€ 6,95
GRATUIT
GRATUIT

€ 11,95
€ 11,95
€ 11,95
GRATUIT
Lettonie
€ 20,00
€ 10,00
€ 5,00
GRATUIT
€ 25,00
€ 15,00
€ 5,00
GRATUIT
Liechtenstein
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 12,95
€ 3,00
GRATUIT

Lituanie
€ 20,00
€ 10,00
€ 5,00
GRATUIT
€ 25,00
€ 15,00
€ 5,00
GRATUIT
Luxembourg
€ 6,95
GRATUIT
GRATUIT

€ 9,95
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
Malte
€ 20,00
€ 10,00
€ 5,00
GRATUIT
€ 25,00
€ 15,00
€ 5,00
GRATUIT
Martinique
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Mexique
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Monaco
€ 10,95
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
€ 12,95
€ 3,00
GRATUIT

Norvège
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 12,95
€ 3,00
GRATUIT

Pays-Bas
€ 6,95
GRATUIT
GRATUIT

€ 9,95
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
Perou
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Philippines
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Pologne
€ 20,00
€ 10,00
€ 5,00
GRATUIT
€ 25,00
€ 15,00
€ 5,00
GRATUIT
Portugal
€ 4,95
GRATUIT
GRATUIT

€ 9,95
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
Qatar
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
République Tchèque
€ 20,00
€ 10,00
€ 5,00
GRATUIT
€ 25,00
€ 15,00
€ 5,00
GRATUIT
Romanie
€ 20,00
€ 10,00
€ 5,00
GRATUIT
€ 25,00
€ 15,00
€ 5,00
GRATUIT
Royaume-Uni
€ 6,95
GRATUIT
GRATUIT

€ 11,95
€ 11,95
€ 11,95
GRATUIT
Serbie
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 26,00
€ 16,00
€ 6,00
GRATUIT
Singapore
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Slovaquie
€ 20,00
€ 10,00
€ 5,00
GRATUIT
€ 25,00
€ 15,00
€ 5,00
GRATUIT
Slovenie
€ 20,00
€ 10,00
€ 5,00
GRATUIT
€ 25,00
€ 15,00
€ 5,00
GRATUIT
Sri Lanka
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Suede
€ 9,95
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
€ 12,95
€ 3,00
GRATUIT

Suisse
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 12,95
€ 3,00
GRATUIT

Taiwan
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Thailande
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Tunisie
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Turquie
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 26,00
€ 16,00
€ 6,00
GRATUIT
Ukraine
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 26,00
€ 16,00
€ 6,00
GRATUIT
USA
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT
Vietnam
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
NON OFFERT
€ 30,00
€ 20,00
€ 10,00
GRATUIT